من أجل التقدم بطلب أو شكوى عند شركة الخطوط الجوية الجزائرية, يوجد العديد من الخدمات التي يمكن الاتصال بها و ذلك حسب حالة و وضعية المسافر أو بالأحرى نوعية المشكلة التي يواجهها.
يجب على المسافرين الذين يتطلعون للتقدم بطلب, تعليق أو شكوى عند ار الجيري أن يتقربوا لإحدى الوكالات القريبة من مقر سكنهم أو عملهم حتى يتسنى لهم الاتصال بالخدمة بسهولة.
في حالة ما إذا تعرضت أمتعة المسافر للتلف, الضياع أو السرقة, يجب على الركاب الإبلاغ عن المشكلة فور وصوله إلى المطار و ذلك عبر خدمات الأمتعة الخاصة بشركة الطيران.
أما إذا ما تعلق الأمر بمشكلة في الدفع فبإمكانهم الاتصال عن طريق الايميل بخدمة الدعم helpdesk@airalgerie.dz أو helpdesk-cib@airalgerie.dz إذا ما كانت المشكلة بسبب الدفع عن طريق البطاقة سيب.
فيما يخص المشاكل المرتبطة ببطاقة الولاء الخاصة بشركة الطيران الجزائرية, يجب على المسافر إرسال أسئلته أو شكواه عبر البريد الالكتروني airalgerieplus@airalgerie.dz
إلى السيد المدير العام للخطوط الجوية الجزائرية
الموضوع : طلب التدخل
يؤسفني أن أتقدم إلى سيادتكم المحترمة بطلبي المذكور أعلاه كم أحيطكم علما انني معاق بنسبة 80%
سيدي حيثيات الموضوع كتالي :
اليوم 04/05/2017 على الساعة 6:30 صباحا بمطار احمد بن بلة وهران لغرض اتجاه إلى برشلونة ونظرا لإعاقة 80%قمت بتقديم بطاقة الإعاقة إلى موظفة الخطوط الجوية الجزائرية لغرض تسهيل المرور للحصول على بطاقة المرور carte d’accès قامة بفحص بطاقتي (الإعاقة )تم مباشرة أمام الملأ وبصوت مرتفع قالت لي انا هده البطاقة غير معترف بها عندنا نحن ار الجيري ومعندي مانديرلك فأردت أن أوضح لها أن هناك مرسوم وزاري مكتوب على ظهر البطاقة وعبارة الأولوية مكتوب بخط كبير لكن لحياة لمن تنادي وقامت بتوبيخي فتوجهة إلى مكتب الخاص بنا وكان بدراية بالموضوع فقال لي سامحني أن هده الموظفة صاحبة نفود وكل عليها ربي ولااستطيع أن أكون ضدها وأننا في الجزائر.
سيدي المدير نطلب منك التدخل وأنصاف هده الفئة من المعاقين في قطاعك والنظر على أولوية المرور
تقبلوا منا فائق الاحترام والتقدير
المرسل اليهم:
السيد الوزير الأول
السيد وزير الصحة
السيد وزير الضمان الاجتماعي
السيد الوالي لولاية وهران
السيد مدير الضمان الاجتماعي بوهران
عند عودتي من الجزائر يوم الاثنين الموافق 11/1/2016 وعد وصولي الي مطار القاهرة واستلام الحقائب خاصتي من علي السير وجدت ان القفل الموجود علي احد الحقائب قد كسر وبعد فتح الحقيبة تبين ان هناك بعض الأشياء الخاصة بي قد سرقت فقمت بعمل محضر رسمي بالمطار بالاشياء التي سرقت من الحقيبة وحتي الان لم تقوم شركة الطيران باي خطوة إيجابية نحو تعويضي عن ما سرق من الحقائب أرجو المساعدة ولكم جزيل الشكر