كل مسافر لديه الحق في تقديم شكوى لإحدى وكالات الشركة الاسبانية و ذلك في حالة ما إذا واجهة أي مشكلة لها علاقة مباشرة مع السفر أو الحجز, يجب على الشخص المعني الاتصال بالزبائن (أرقام الهاتف موجودة على الموقع الرسمي لشركة الطيران)
الشكوى يمكن أن تقدم من خلال البريد الالكتروني (الايميل) أو عبر الهاتف عير أن هذه الوسيلة ليست فعالية مثل سابقتها كما أنها ليست مجانية.
يمكن للمسافر تقديم شكوى بسبب مشكلة أو حادث حصل معهم خلال القيام بحجز التذاكر أو التسجيل في الرحلة و ذلك بالاتصال بأحد موظفي شركة الطيران المتواجدين في المطار أو على متن الطائرة أو حتى بعد الوصول -(الإبلاغ عن ضياع حقائب, تلف أمتعة, …)
كما وأن المسافر يستطيع الاتصال بمصلحة الزبائن من أجل إتمام حجز تذكرته كما يمكنه القيام بذلك عن طريق الهاتف أو عبر الايميل.
لمعلومات أكثر, يرجى زيارة الرابط المخصص لإيداع الشكاوي : http://aea.aireuropa.com/waeam/be/estaticos/guia_pasajero/atencion_cliente.html