المعلومات التي يجب وضعها في الاستمارة تشمل جميع المعلومات الشخصية بالإضافة إلى تلك التي تتعلق بالحجز, بعد أيام قليلة من إرسالها, يستقبل الزبون رسالة في بريده الشخصي تقتصي بإخباره عن إذا ما تم قبول طلب الاسترجاع أو رفضه. في حالة القبول, يتم إيداع المبلغ المدفوع مسبقا في نفس البطاقة التي استعملها المسافر من أجل الحجز.
لاسترجاع أو تعويض ثمن تذكرة عند شركة الطيران الصينية, من الضروري ملء الاستمارة من طرف الشخص المعني و يكون هذا ممكنا فقط إذا ما تمت عملية الحجز على الموقع الرسمي للشركة و ليس على المواقع الأخرى.
بإمكانكم الإطلاع على استمارة الطلب من خلال هذه الصفحة : http://www.airchina.com/ch/fr/bookings/refund.shtml