الزبائن الذين سافروا مع طيران الصين و الذين يودون تقديم شكوى, يستوجب عليهم الاتصال بخدمة الزبائن التي تعرضها الشركة الأسيوية أو إرسالها مباشرة إلى العنوان التالي : customer_relations@airchina.com أو حتى عبر البريد و ذلك بإرسال وثيقة توضح سبب الشكوى حيث يجب أن تحتوي هذه الأخيرة على كافة المعلومات الشخصية للزبون المعني, رقم رحلته و كل المعلومات الأخرى المتعلقة بالرحلة.
عنوان خدمة العملاء الخاصة بشركة الطيران الآسيوية :
باريس : Air China 10, Boulevard Malesherbes, 75008 Paris
هاتف / فاكس : 58 16 66 42 01 / 63 67 42 47 01
وكالة شركة النقل الجوي الصينية بمطار شارل ديغول
عنوان : Escale B.P.20234-Aéroport Charles de Gaulle, 95713 Roissy
هاتف / فاكس : 50 72 62 48 01 / 06 56 62 48 01
هاتف (شكوى) : 59036666 -10- 86 +
الموضوع شكوى وطلب تعويض ضد شركة طيران الصين -Air China وعدم الالتزام موظف مسئول تؤدي الى الإساءة سمعه شركة وتصبح شركة -Air China غير ملتزمة بحقوق المسافر حسب اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني الدولية و غير ملتزمة باتفاقية مونتريال الصادرة عن المنظمة الدولية للطيران المدني التي صدقت عليها جمهورية الصين الشعبية
بعد التحية
أحيط سيادتكم علما بأننا قد قمت بحجز تذاكر السفر من شركة ايرلينك انترناشيونال ا.ع.م .
على شركة طيران الصين -Air China بأسم : مصطفى حسن رزق العفيفى((ELAFIFI/MOUSTAFA MR
على الرحلة رقم (CA4320) المتجهة من قوانغتشو، الصين الى تشونغتشينغ- الصين بتاريخ الاثنين 4 / 4 / 2016 م
ومن تشونغتشينغ- الصين الى دبى بالرحلة رقم (CA0451) ساعة الوصول 15:22 بتاريخ الاثنين 4/ 4 / 2016
أتقدم لكم بالشكوى مما حدث بمطار قوانغتشو، الصين الساعة 35:8 بتاريخ الاثنين 4/ 4 / 2016
وقام الموظف شركة طيران الصين Air China حين أعطت تذكره واحده فقط وكان من المفترض أن تعطيني تذكرة أخرى وفقا للحجز المذكورة أعلاه وقال التذكرة الثاني سوف يتم اخذ فى مطار تشونغتشينغ- الصين وهذا غير طبيعة وغير معقول هذا الموظف شركة طيران الصين -Air China علمت السبب الرئيسي أن الرحلة لن يغادر في الموعد المحدد، لدية علم بعدم اقلاع الرحلة في المواعد المحدد لها بالفعل حدث ذلك لن يغادر الرحلة رقم (CA4320)
المتجهة من قوانغتشو، الصين الى تشونغتشينغ- الصين بتاريخ الاثنين 4/ 4/ 2016 م, حيث تأخرت الرحلة عند الأقلاع وصول حوالي 15 ساعه , مع الأخذ بعين الاعتبار شركة طيران الصين -Air China فى قوانغتشو تم توفير الفندق.
مما ترتب عليه أقلاع الرحلة (CA0451) من تشونغتشينغ- الصين الى دبى دون أن يتمكن للذهاب عليها .
مما حدث بمطار تشونغتشينغ- الصين بتاريخ الاثنين 4 / 4 / 2016 م من الموظف مسئول ممثليه شركة طيران الصين -Air China عند الوصول الساعة 15:23 لم تتخذ جميع الإجراءات كافة التدابير المعقولة حسب اتفاقية مونتريال الصادرة عن منظمة الطيران المدني الدولي، الذي يشهد به جمهورية الصين الشعبية من الصين، والاتفاقيات الدولية للطيران المدني وقانون للطيران المدني الدولية
1. عدم توفير الإقامة الفندقية ووجبة ساخنة حيث وصل التأخر عن الأقلاع وصول الى حوالى 41 ساعة الوصول الى مطار DUBAI مع العلم حقوق المسافر حسب اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني ، تضمنت إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال إلغاء رحلاتهم، إذا كانت مدة التأخير تتجاوز ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات.
2. مما حدث من مسئول شركة طيران الصين فى مطار تشونغتشينغ- الصين بتاريخ الاثنين 5 / 4 / 2016 م
بدلا من الاعتذار من الموظف المسئول وممثل Air China على ما حدث افاده لابد الذهاب الى بكين، ثم إلى دبي، والتي تعتبر مخالفة لحجز المذكورة أعلاه وعلى الرغم ذلك اثناء الصعود الى طائرة تم منعى من قبل الموظف الابعد حجز تذكرة أخرى إلى الصين من 500 دولار أمريكي بطريق غير مشروع لنفس الشركة وهي غير ملتزمة لحقوق الركاب:
3. سواء عن طريق التعامل بطريقة غير لائقة من حقوق الركاب من مسئول شركة طيران الصين -Air China في مطار تشونغتشينغ -الصين.
4. بواسطة شركة طيران الصين -Air China للانتقال إلى مختلف المطارات وتكرار التفتيش، وفقدان بعض الأمتعة، والضرر من أجهزة الكمبيوتر المحمول وسوء المعاملة
وعليه تم تأخيرهم بمطار قوانغتشو، الصين – تشونغتشينغ- الصين حوالي ( 28 ساعة ) حتى ذهبوا على رحله أخرى باليوم التالي 00:11
حيث المفترض وصول الرحلة بكين الساعة 15:2 ولكن الرحلة وصلت دبى الساعة 15:24
اليوم التالي الثلاثاء 5 / 4 /2016 م مدة تأخير 13 ساعة ،
وحدث شئ غير معقولة
وارد لنا رد من UAE -Air China عن طريق الشركة . LNTERNATLONAL U.A.E. AIRLINK
بتاريخ 28-4-2016 على لسان الموظف المسئول وممثل Air China فى مطار تشونغتشينغ
وكان رد غير المسئول وغير مولم لسياسة الصين للطيران و الاتفاقيات الدولية للطيران المدني وغير صحيحة وخطا موظف التى ادت الإساءة سمعه Air China ورد هو
وفقا لسياسة الصين للطيران للتعامل فإن الخدمات ستكون محدودة لمساعدة وترتيب أماكن الإقامة، ولكن التكاليف ذات الصلة قد تتحملها الركاب أنفسهم. ان
مع الأخذ بعين الاعتبار فرع شركة طيران الصين -Air China فى مطار قوانغتشو توفير الفندق
سؤال الصين للطيران فى تشونغتشينغ لهو سياسة مختلفة في قوانغتشو الصين للطيران
برفض توفير الفندق و التدابير المعقولة ؟؟؟؟؟
سؤال الموظف المسئول الصين للطيران فى تشونغتشينغ لهو سياسة خاصه مختلفة
عن سياسة الصين للطيران فى قوانغتشو ؟؟؟؟؟
سؤال الصين للطيران لهو سياسة مختلفة عن الاتفاقيات الدولية للطيران المدني ؟؟؟؟
لذلك وللتقدم،
وعليه أتوجه لكم المطالبة تعويضا ماديا مناسبا حسب الاتفاقيات الدولية للطيران المدني وقانون للطيران المدني الدولية لما نتج من الأثار السلبية المترتبة على التأخير نفسيا وبدنيا وماديا لإعادة مبلغ تذكرة تظلمون غير مستخدمة لنفس الشركة التي لا تلتزم حقوق المسافر، للعودة مبلغ الحج و حيث الوصول إلى تأخير لمدة 48 ساعة.
مصطفي حسن رزق العفيفي
ELAFIFI/MOUSTAFA MR
Etkt 9991732437160/1
بطاقه قومي 27812101803356
رقم الجواز : A08934639
شارع مليحة -الشارقة
موبايل :-00971525441321 – 00201008359201–00971558093829
البريد الإلكتروني : Email: efedco@yahoo.com – elafifi.group@yahoo.com
الموضوع شكوى وطلب تعويض ضد شركة طيران الصين -Air China الغير ملتزمة بحقوق المسافر حسب اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني
بعد التحية
أحيط سيادتكم علما بأننا قد قمت بحجز تذاكر السفر من شركة ايرلينك انترناشيونال ا.ع.م . LNTERNATLONAL U.A.E. AIRLINK على شركة طيران الصين -Air China بأسم : مصطفى حسن رزق العفيفى ELAFIFI/MOUSTAFA MR
على الرحلة رقم (CA4320) المتجهة من GUANGZHOU,CHINA الى CHONGOING ,CHINA-TERMINAL بتاريخ الاثنين 4 / 4 / 2016 م ، ومن CHONGOING ,CHINA-TERMINAL 1 الى DUBAI,UNITED ARAB EMIRATES- TERMINAL 1 بالرحلة رقم (CA0451) ساعة الوصول 15:22 بتاريخ الاثنين 4/ 4 / 2016 م .
أتقدم لكم بالشكوى مما حدث بمطار GUANGZHOU,CHINA بالرحلة (CA4320) المتجهة من GUANGZHOU,CHINA الى CHONGOING ,CHINA-TERMINAL 2بتاريخ الاثنين 4/ 4/ 2016 م, حيث تأخرت الرحلة عند الأقلاع حوالي 15 ساعه , مما ترتب عليه أقلاع الرحلة (CA0451) من
CHONGOING ,CHINA-TERMINAL 1 الى DUBAI,UNITED ARAB EMIRATES-
دون أن يتمكن للذهاب عليها .
مما حدث بمطار CHONGOING ,CHINA بتاريخ الاثنين 4 / 4 / 2016 م من مسئول شركة طيران الصين -Air China
1. عدم توفير الإقامة الفندقية ووجبة ساخنة حيث وصل التأخر عن الأقلاع الى حوالى 41 ساعة الوصول الى مطار DUBAI مع العلم حقوق المسافر حسب اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني ، تضمنت إلزام الناقل الجوي بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال إلغاء رحلاتهم، إذا كانت مدة التأخير تتجاوز ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات.
2. مما حدث من مسئول شركة طيران الصين -Air China بمطار CHONGOING ,CHINA بتاريخ الاثنين 5 / 4 / 2016 م
تم منعى من السفر الا بعد حجز تذكرة طيران Air China الى الصين مرة اخر وتم ذلك بمبلغ 500 دولار من غير وجه حق على نفسه شركة الغير ملتزمة بحقوق المسافر حسب اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (المسافر) الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني
1. ما طريق التعامل كانت غير لائقة تماما للحقوق المسافر من مسئول شركة طيران الصين -Air China بمطار CHONGOING ,CHINA
2. مما حدث من شركة طيران الصين -Air China التنقل الى اكثر من مطار تكرر التفيش فقدان بعض الأمتعة وتلف جهاز الاب والمعامل غير لائقة
وعليه تم تأخيرهم بمطار GUANGZHOU,CHINA -CHONGOING ,CHINA حوالي ( 28 ساعة ) حتى ذهبوا على رحله أخرى باليوم التالي 11 صباحا .
حيث المفترض وصول الرحلة BEIJING الساعة 2:15 مساء ولكن الرحلة وصلت DUBAI الساعة 12 مساء اليوم التالي الثلاثاء 5 / 4 /2016 م مدة تأخير 13 ساعة ،
وعليه أتوجه لكم لمنحي تعويضا ماديا مناسبا لما نتج من الأثار السلبية المترتبة على التأخير نفسيا وبدنيا وماديا
والغاء الحجز من غير وجه حق على نفسه شركة الغير ملتزمة بحقوق المسافر ورد المبلغ الحجز و حيث وصل التأخر الى حوالى 48 ساعة
مصطفي حسن رزق العفيفي
ELAFIFI/MOUSTAFA MR
بطاقه قومي 27812101803356
رقم الجواز : A08934639
العنوان 17 ش/ ارض النخيل- ص . ب 22371 – ابو المطامير –البحيرة مصر
موبايل :-00971525441321 – 00201008359201–00971558093829
البريد الإلكتروني : Email: efedco@yahoo.com – elafifi.group@yahoo.com
دبى فى 7-4-2016