من أجل إلغاء تذكرته المحجوزة عند أليطاليا، لابد و أن يتصل المسافر بخدمة الزبائن قبل الشروع في أي عملية أو خدمة مثل طلب شكوى الذي يتم تقديمه في حالة ما إذا أراد الزبون استرجاع مبلغ تذكرته سواء كان ذلك بسبب الـتأخر عن الرحلة أو لسبب آخر.
خدمة الزبائن التي تعرضها الخطوط الجوية الإيطالية من شأنها أن تقدم حلول مفيدة للمسافرين,تقديم نصائح أو إصلاح مشكلة تقنية و يتعلق الأمر بكل الحجوزات سواء تم ذلك عن طريق تطبيق الهواتف الجوالة، على موقع الإنترنت الرسمي أو عبر وكالات السفر التابعة للشركة الإيطالية.