طيران العربية: خدمة العملاء

2016-01-04

تعتبر العربية للطيران أول شركة مختصة في الرحلات منخفضة التكلفة تعرض برنامج ولاء من أجل مكافأة زبائنها الذين يسافرون معها بشكل مستمر حيث تخص بعروض سخية جدا.

برنامج Airewards الذي صممته و أطلقته الشركة مؤخرا يعتبر الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط و شمال إفريقيا أين تحتل الريادة.

و من أجل الانضمام إلى البرنامج و الاستفادة من خدماته المتعددة, يكفي تفعيل الخدمة عند أول حجز سواء تم ذلك على الإنترنت، من إحدى مكاتب البيع أو من خلال الاتصال بمركز الاتصال.

و يقتضي البرنامج بمنح نقاط ترحيبية عندما يقوم الزبون بتسجيل عضويته لأول مرة حيث يمكن له استخدامها لشراء خدمات من المطار (أوزان إضافية، …) أو الاستفادة منها في أشياء أخرى مثل ترقية درجة السفر, حجز مقعد،

كل 100 نقطة=1$ عند ايرواردز، عند جمع عدد كبير من الأميال و الذي يتم عند القيام بالتسجيل في رحلة، شراء تذكرة أو وزن أمتعة إضافي، … و الوصول إلى مستوى كبير يمكن للمسافر من الاستفادة من خصم كبير على ثمن التذكرة الأولي أو حتى اقتنائها مجانا في بعض من الأحيان.

أمور مهمة أخر يجب عليك الاطلاع عليها بخصوص البرنامج حيث أن تصبح عضوا في Airewards فهذا لا يعني أنك ستستفيد من خدمات مجانية بل و ستكون أول من يعلم بكل العروض الترويجية الجديدة, جداول الرحلات و الخطوط الجديدة التي تم إطلاقها من قبل شركة الطيران الخليجية،

ملاحظة: هذه الخدمة موجهة فقط للمسافرين المغادرين أو المنطلقين من الشارقة أو رأس الخيمة، المغرب و الأردن.

 

كيف تربح أو تجمع نقاط؟

يتم ذلك بطريقة سريعة و سهلة, عند قيامك بحجز تذكرة، طلب وجبة طعام أو اختيار مقعد، … أو أي خدمة أخرى تقوم بشرائها في المطار، لا تنس فقط بوضع رقم الدخول الخاص بك (الذي حصلت عليه بعد التسجيل في البرنامج) و اسمك العائلي أو لقب الشخص الذي سيسافر على حسابك.

سيتم إضافة نقاط إلى حسابك بعد 24 ساعة من إقلاع طائرتك.

معلومات أخرى

– يمكنك ربح 5 نقاط لكل دولار واحد أنفقته عند الشركة.

– إذا كانت في جعبتك 4000 نقطة، سوف يكون بإمكانك شراء أوزان إضافية بمقدار 20، 30 أو 40 كغ أو الاستفادة من تخفيض/خصم مهم في سعر التذكرة التي تود شرائها من أجل الذهاب إلى وجهتك القادمة.

– نقطة واحدة ستكون كفيلة لك من أجل الاستفادة من عدة خدمات في المطار و على الطائرة (تم ذكرها سابقا).

– لست مضطرا لجمع الكثير من النقاط أو الأميال لتستفيد من الخدمات، يمكنك دفع نصف سعر الخدمة نقدا و تكملته بعدد النقاط التي بحوزتك.

 

حساب عائلي

العربية للطيران تتيح لك فرصة الحصول على حساب عائلي تشترك فيه أنت و أفراد عائلتك حيث يمكنك ذلك من جمع عدد كبير من النقاط دفعة واحدة إذا ما أجريت رحلة برفقة عائلتك حيث أن كل فرد منهم يتم منحه نقاط على حدة. وللتذكير فإن 50% من النقاط يتم إيداعها في حساب الشخص المسؤول عن المجموعة.

 

كيف تسجل؟

قم بنسخ الرابط http://www.airarabia.com/en/register-now في شريط البحص على المتصفح ثم:

– حدد وجهتك ثم اضغط على زر التسجيل وقم بنسخ المعلومات المطلوبة على الاستمارة التي تظهر لك في الشاشة (البريد الالكتروني, كلمة السر، اللقب، الاسم و الاسم العائلي، الجنسية و مكان الإقامة الحالي، تاريخ الازدياد، لغة الاتصال، رقم جواز السفر،

– كتابة البريد الالكتروني الخاص بالشخص الذي ستسافر على حسابه (إن لم تكن أنت).

– إدخال العنوان البريدي للرئيس (إذا كنت تود أن تكون جزءا من حساب العائلة)

– اضغط على زر “Register” و فَعّل حسابك بشكل نهائي.

30 اجابة

  1. sofian

    افشل شركة طيران
    نصيحة محدش يحجز عليها
    تم حجز رحلة وتم إلغها بدون علمي ولم استرد المبلغ الي الان
    شركة حرامية درجة اولي

    Reply
  2. محمود

    قمت بحجز خمس تذاكر لأسرتي بمبلغ ٣٣٠٠ريال سعودي علي رقم حجز ٧٣١٣٨٠٢٦من القاهرة للقصيم يوم ١/٨وذهبت اسرتي في الموعد المحدد وابلغهم موظف الشركة بالمطار انه تم الغاء الرحلة لعدم كفاية عدد الركاب و الآن الشركة ترفض رد ثمن التذاكر حسبي الله و نعم الوكيل في شركة العربية و لن اتنازل عن حقي في ثمن التذاكر

    Reply
  3. علاء الدين حسين السهيلي

    إلى إدارة شركة العربية للطيران لقد قمت بحجز تذكرة سفر على خطوطكم الجوية من خلال موقعكم الإلكتروني في يوم الإثنين الموافقjuly- 20 -2020
    رقم الحجز 73128978
    وقد قمت بسداد قيمة التذاكر ببطاقة مدى ويوم الثلاثاءjuly- 21-2020 ليلا تلقيت رسالة من العربية للطيران نصها كالتالي:
    Dear customer, 73128978, As per the directives from authorities all flights to/from Egypt are cancelled until 15h August 2020. sincere apologies.
    و خسرت رسوم التأشيرة و خسرت قرار الأجازة و قد يتسبب هذا في فصلي من جهة عملي فى مصر حيث الغرض من السفر كان لتجديد الأجازة السنوية فى مقر عملي في مصر.
    و حاولت التواصل معكم عبر الايميل و لم يكن هناك أي رد من خدمة العملاء.
    و حاولت مرارا و تكرارا الاتصال بخدمة العملاء و أخيرا تفضل أحد الموظفين بالرد يوم الخميس july- 23-2020 و يقول أن الذهاب مؤكد و العوده ملغاة
    كيف و الرسالة تنص أنه تم الغاء الرحلات من و إلى القاهرة حتى 15-أغسطس-2020
    و شرحت له ما ذكرته سابقا أني مرتبط بمواعيد عمل و تأشيرة وقرار أجازة من عملي ولا أستطيع المجازفة و السفر إلى مصر دون توفر حجزعودة للسعودية قبل انتهاء أجازتي و صلاحية تأشيرتي
    و كان الرد أنه سيرفع طلب باسترجاع المبلغ و رد الشركة بعد 72 ساعة.
    و لديكم علم أن الرحلات الدولية المباشرة من القاهرة ملغاة من قبل هيئة الطيران إلى السنه الهجرية الجديده 1442 أو اشعار أخر.
    فلماذا تضعون الرحلات الوهمية على الموقع ولديكم خبر من هيئة الطيران مسبقاً ؟
    هذه مسؤوليتكم وليست مسؤولية العميل و الخطأ صدر من جهتكم
    و الهيئة العامة للطيران المدني السعودي تنص على استرداد قيمة التذكرة كاملة في مثل تلك الحالات
    لذا أرجو من سعادتكم تفهم الوضع واسترجاع قيمة التذكرة نقداً.
    ويمكنكم التواصل معي عن طريق رقم الجوال المسجل لديكم أو عن طريق البريد الألكتروني
    و شكرا جزيلا

    Reply
  4. احمد محمد امين

    السلام عليكم عليكم ورحمه الله وبركاته
    حاجز على طيران العربيه خمسه تذاكر لاولادى من صلالة للقاهره يوم 27/5/2020 وتم الغاء الرحلات بسب فيروس كورونا وحتى الان لم يت سفرهم الى مصر الرجاء عمل رحله استثنائية لجميل الرحلات المؤجله او استرداد مبلغ الحجز كاملا لانكم انتم من قمت بالغاء التذاكر ولسنا نحن
    مع العلم ان مدير الشركه فى صلالة غير متعاون

    Reply
  5. هيثم محمد فكري صلاح الدين

    إلى إدارة شركة طيران العربية لقد قمت بحجز تذاكر سفر لثلاثة أفراد من عائلتي على خطوطكم الجوية من خلال موقعكم الإلكتروني في يومي 3/7/2020 و 4/7/2020
    برقمي حجز 64370687 و رقم الحجز 64371891
    وقد قمت بسداد كامل قيمة التذاكر واليوم 6/7/2020 وصلتني رسالة تفيد بإلغاء الرحلة فقمت بمراجعة مقر شركة العربية للطيران الموجود بالرياض شارع صلاح الدين
    وشرحت للموظف الموضوع وطالبت باسترداد كامل قيمة التذاكر التي قمت بدفعها فأفاد بأنه لا يحق لي استرداد المبالغ ولكن سيحتفظ بها كرصيد
    فأبلغته بأنكم أنتم من ألغى الرحلات وليس أنا وانتم من ترك موقع الحجز الإلكتروني مفتوح و يعمل ويبيع ويؤكد أن هناك أماكن على رحلاتكم في الموعد المحدد
    وهذه مسؤوليتكم وليست مسؤولية العميل و الخطأ صدر من جهتكم وليس من جهة العميل
    و الهيئة العامة للطيران المدني السعودي تنص على أن تسترد قيمة التذاكر كاملة في مثل تلك الحالات
    لذا أرجو أن يتم رد كامل القيمة و في أقرب وقت ممكن
    ويمكنكم التواصل معي عن طريق رقم الجوال المسجل على الحجز المسجل في أرقام الحجز المرسلة لكم أو عن طريق الإيميل

    Reply
  6. تامر عبدالرحمن

    نفسي افهم لظررف العالم بيمر بيها ( فيرس كورونا ) ليه عدم الغاء الحجز تخلو المبالغ الماليه علي اسم المسافر لمده سنه و انتوا اللي رسلتوا الايميل بالالغاء او التغير بدون مصاريف تخصم نهائي

    برجاء التواصل معي للاهميه رقم الحجز
    73028980
    73028964

    Reply
  7. Marwan Gado Alazzam

    للأسف معاملة سيئة من قبل موظفين الموجودين في الوزن وعند دخول إلى الطائرة في سلطنة عمان مسقط تاريخ 24/ Feb 2020 معاملة سيئة جدا وتم تهديدي بإنزال حقائبي من الطائرة معاملة تعسفية قدمت شكوى بلمطار الشارقة حتى هذه اللحظة لا اتصال ولا إميل بعد وعدي متابعة الموضوع للأسف رغم سفري المتكرر بعدة شركات الا ان هذه الشركة لا تحترم زبائنها

    Reply
  8. طاهر فتحي

    زوجتي نزلت من مطار الرياض الي مطار أسيوط منذ شهر وفقدت حقيبه بها كل متعلقاتها تتعدي ال ٥٠٠٠ ريال وتم عمل محضر في مطار أسيوط وذهبت الي مطار الرياض ٤ ساعات متواصله من مسؤل لمسؤل ولا اخرج باي نتيجه خدمه سيئه جدا ارجو الرد وإلا سنشهر بالشركه علي كل مواقع التواصل الاجتماعي واتخاذ إجراءات قانونية

    Reply
  9. Haitham

    Good day to you, 
    I hope my email finds you well. I would like to inform you that my family traveled on 28 Dec 2019 and they have not received their baggage yet. This is so terrible. I told the company that if my problem was not solved soon, I would escalate it to a higher level.

    Reply
  10. عمر

    الخدمة زباله من موظفى طيران ألعربيه تاخير الرحلة اليوم وليس نعلم اى وقت تقلع انصح بعدم الحجز فى طيران العربيه

    Reply
  11. Lolo

    لو سمحتم انا امس جيت من برج العرب الاسكندريه متجها الي الرياض وشنطتي ماجات ومدفعني وزن زياده كمان وفيها ادويه واشياء خاصه واشياء ممكن تبوظ. ورحت اليوم اسال جات ولا لا ماجات. ليه كده يعني. اخر بسافر ع شركتكم وحسبي الله ونعم الوكيل

    Reply
    1. عقيل الشمري

      فقدت امتعتي منذ ثلاث اشهر ولم يصلني مدير الفرع اي تعليق يتهربون من العميل .. سيترك ذلك اثرا واضحا بعدم تكرار اي رحله ع العربيه للطيران لا لي ولا اي احد اعرفه وسوف انبه ع الجميع من ذلك ..
      للاسف يحصل معك ذلك في العربيه للطيران

      Reply
  12. Rabee

    مسالخير
    تجربة أولى ولا يمكن تصديقها من خلال طيران العربية بدا من رحلتي من بيروت للشارقة ومن خلال دفعي لقيمة مقاعد لي وعائلتي 216 ريال ك ضريبة حجز مقاعد وفجأة عند دخولنا الطائرة نتفاجأ ب مقاعد متفرقة بحيث جلست انا وعائلتي بمقاعد متفرقة عن بعض وبعد الانتظار اكثر من 17 ساعة في المطار وانتظارنا الطائرة ودون إعلامنا وقبل انطلاق الرحلة ب ساعة نتفاجأ بلوحة الرحلات لنلاحظ تاخير الرحلة 3 ساعات إضافية دون اي علم أو اخبار .للاسف كانت أول تجربة وأسوأ تجربة امر بها طوال حياتي مع هكذا شركة .ولا انصح لا قريب أو بعيد بهذه الشركة وسوف اعمل المستحيل وبكافة المواقع ل كشف تعامل هذه الشركة والتي هي طيران العربية

    Reply
  13. انور محمد

    ليس افضل طيران لان تم الحجز عل 30 كيلو و10 كيلو هاندباج والمعروف ان الاب توب ليس من ضمن 10 كيلو
    وزنت في مطار البحرين وتم المرور بخير
    في الشارقة ترانزيت تم وزن الهاند باج مره اخري ومعه الاب توب فصار الوزن اكثر من 10 كيلوا وطلبو مني أموال حق الوزن الزياده قلت له الاب توب لا يوزن وهذا ما اخبرني به مندوب العربيه بمطار البحرين
    فعلمت انها خديعه وأجبروني عل ترك اشياء من الهاند باج حتي امر غير اسلوب التعامل معنا في النقاش وهذا ما أخبرت به كل من يريد الحجز عل العربيه

    Reply
  14. فادى

    أسوا شركة طيران أرسلت إيميل لخدمة العملاء من ستة أيام وحتى الان لا اجابة
    الشخص الذى اساء معاملتى ( مشرف رحلة العربية للطيران بمطار برج العرب الفترة الصباحية فى يوم ٢٨/٥/٢٠١٩ رحلة الإسكندرية : الرياض رقم E5337 قالى اشتكينى …. اكيد هو يعلم ان شكوتى لن تجد صدى لدى إدارة الشركة …. فعلا ش

    Reply
    1. فادى

      للعلم هذا الموظف الذى اساء فى معاملتى وألقى بأمتعتى أسمة إسلام مصرى
      ومعه موظف المناولة فى ذات الفترة يدعى محمد سلامة بمطار برج العرب بالإسكندرية

      Reply
  15. فادى

    لدى شكوى من سوء المعاملة والتعسف من قبل موظف مسؤول بفرع الإسكندرية كان متواجد يوم 28/05/2019 بمطار برج العرب يدعى اسلام وظزيقتة هو المدير المسؤول عن الفترى الصباحية . وأيضا موظف اسمه محمد سلامه مسؤول المناولة بنفس اليوم والتوقيت
    هذا الشخص ( اسلام ) رفع صوته وهددنى بعدم صعودى للطائرة وقام بمعاملتى معاملة سئئة للغاية ولم يراعى وجود زوجتى وابنى معى وقام باحضار الشرطة والقى بامتعتى ارضا لاننى طلبت منه مجرد اعتذار عن تأجيل رحلتى من بوم 27/5/2019 الى يوم 28/05/2019 بدون اخطارى .
    لللااسف هذا الشخص نموذج سىء للغاية و نتيجة لمعاملتة السيئة انا قررت اننى ان أخذ العربية للطيران وجهة لى ثانية للسفر لاى مكان بالعالم
    ارجو اتخاذ الاجراء مع هذا الشخص لاننى بسببه سوف اقاضى خطوط الطيران العربية – لدى تسجيل فيديو بما حدث
    ملحوظة رقم رحلتى E5337 – 28/5/2019 – من الإسكندرية للرياض

    Reply
  16. تامر

    من اسوا شركات الطيران
    قادم من الرحله E5554 العائده من الكويت الى الاسكنريه لم تصل الحقيبه على الكونتر وحررت محضر والى الان لم يصلنى رد والحقيبه بها اغراض تتعدى ٥٠٠٠٠ جنيه
    مهزله وسوف الجأ الى الجهات القانونيه
    اسوا اسوا شركه ارجو الرد لو فيه رد واهتمام بالعملاء

    Reply
  17. فهد الحبابي

    ابي افهم شي واحد تأجل الرحلة عشر ساعات اقسم بالله اخس طيران والمشكلة رحلة دولية حسبنا الله ونعم الوكيل

    Reply
  18. عبدالرحمن الخياط

    انا عبدالرحمن الخياط
    استلمت فقد قطعه واحده من الامتعه والثانيه مفقوده ولي اكثر من شهر وانا انتظر الرد ولا فيه حتى مافيه اهتمام بالموضوع ولا متابعه من مكتبكم اللي عندنا
    حتى اني تحمل خساره اكثر من ٢٥٠٠ ريال غرامه بسبب طيران العربيه فقدان القطعه الثانيه

    Reply
    1. تامر

      من اسوا شركات الطيران
      قادم من الرحله E5554 العائده من الكويت الى الاسكنريه لم تصل الحقيبه على الكونتر وحررت محضر والى الان لم يصلنى رد والحقيبه بها اغراض تتعدى ٥٠٠٠٠ جنيه
      مهزله وسوف الجأ الى الجهات القانونيه
      اسوا اسوا شركه ارجو الرد لو فيه رد واهتمام بالعملاء

      Reply
    2. صالح قناوي

      للأسف طيران سيء للغاية اشتريت وزن ومااضافه للتذكرة واشتريته مرة أخرى في المطار وتأخر الطائرة لحوالي ساعة الا ربع وبعد ذلك كله ماوصلت حقائبي وأعطونا رقم للتواصل للسؤال عن الحقائب ومايردون وأخير كلموني عن الشنط وصلت وتأتي الساعة لذا لاستلامها وإلا سترجع الى السعودية وانابعيد جدا من المطار واتصلت عليهم لأكثر من ٢٠ مرة فلم يردوا
      كل هذا في رحلة رقم ٣٣٢ الرياض سوهاج يوم ٢٠ديسمبر يوم الاثنين
      انصحكم الاتحجزوا فيه

      Reply
  19. مؤمن سيد علي

    سافرت عليهابتاريخ ١٢ يونيو ٢٠١٨ رحلة رقم G90128الكويت – الشارقه – سوهاج وشنطتي ضاعت في مطار سوهاج الموظفه اللي هناك اتنين بنات عملت بلاغ وما شاء الله كتبولي رقم تليفون وحيد للاستفسار وطلع رقم غلط وحضراتهم ما بيبلغوا أحد مهزله والله العظيم وبيني وبين المطار ٣٥٠ كيلو مفيش اي اهتمام بالمسافر ودي مسئوليتكم رقم تليفوني / ٠١٠١٦٧٥٤٧٥٣
    مؤمن سيد علي

    Reply
  20. حسن

    العربيه اسم علي مسمي اتعس طيران بالعالم لا يوجد خدمه عملاء اسلوبهم ردئ ومعامله المسافر اجلكم الله كالطلب انا سارفع قضيه الي المدعي العام في سلطنه عمان ضد هذه الشركه الحقيره واريد اناس تشهد معي صحه كلامي ارجوا التواصل حسن عاصم تلفوني في عمان مسقط هو 96898897522

    Reply
  21. Mariam

    مسافر اليوم دبي وصلت الفندق فتحت الجنطه الا ايفون ٧ مفقووود
    شنو هاذا بعد

    Reply
  22. جرجس

    انا كنت قادما من الكويت الى مطار برج العرب وفقدت الحقيبه الخاصه بى ولم تأتى عملت محضر بالحقيبه وخلال يومين اتصلو بى وقالى الحقيبه وصلت بالفعل ذهبت لاستلامها اجد الحقيبه تم فتحها واخذو اغراض منها وتم عمل محضر اخر بالشئ المفقود ارجو الرد وبسرعه لان هذا الذى يحدث مهزله

    Reply
  23. محمد يوسف الكوت

    انا محمد كويتي الجنسيه حجزت تذكره من طيران العربيه من مراكش الى باريس وعندي موعد لعمليه القلب المفتوح بباريس وعند الكاونتر لم يسمح لي بالسفر لاني لا يوجد لدي تذكره ذهاب وعوده !؟ فقلت له انا لن ارجع لمراكش لماذا تجبرني علي غير منطقي !؟ اصر علي كلامه فحاولت ان أوثق كلامه بتصوير لانه لم يعطيني اي ورقه رسميه تثبت صحه كلامه وتجمعو علي وقالو سننقله الشرطه والمخفر لانك صورتنا!؟ ١٤/١١/٢٠١٧ الساده صباحاًً رحلت ٦.٣٠ صباحاً اتمنى ان احصل علي اجابه من اي مسئول شريف في طيران العربيه علماً بأنني رجعت من المطار بعد اهانات وتهديد بأسوأ الالفاظ ونصحوني مسافرين ان ادفع لموظف الكاونتر او انه يستطيع اخفائي بالمغرب وسجلهم غير جيد مره اخرى اتمني ان احصل علي اجابه من الشركه او من او دوله ترخص للشركه !!!!؟؟؟؟!!!!!

    Reply
  24. International commercial bureau

    No address or telephone number for Cairo office
    How come
    We could not contact them to know when to receive the shipment
    alotfyhanna@hotmail.com

    Reply
  25. haitham altieneh

    I had a flight on alrabia air on 23 of jun at 21:45 , I reached to the boarding office at 20:30 surprisingly no one was there to make check in and when calling the referred employees through airport information center they were telling that they will not receive any new passenger ! and now they are serving on the gate ! , we tried to reach them by all means with no hope so in consequence we lost the flight , we were about 5 passengers , here I want to refer that I had travelled with vary of companies including cheep and regular but it is my first time that I faced such case only with alrabia air which tells me that there are not respecting and helping there passengers or they are not committed with people reservations (over book is there ) , I want some one from the company to response me back and describe me more and tell why other companies are facilitate things to there

    Reply

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *