خدمة الزبائن الخاصة ب آر برلين متوفرة على مدار 24 ساعة عبر الهاتف, في هذا الرابط, يمكن للمسافرين العثور على كل الخدمات التي تقدمها الشركة الألمانية لزبائنها على مستوى العالم. http://www.airberlin.com/fr-FR/site/airberlin_service_center.php?cat=1
باعتبارها شركة عالمية منتشرة في جميع أنحاء العالم, مراكز الخدمات التي تملكها ار برلين لا يمكن الاتصال بها إلا عبر الهاتف حيث يستطيع المسافر من خلالها الحصول على إجابات لمختلف أسئلته المتعلقة بالسفر و الحجز و الرحلات التي تنظمها شركة الطيران الألمانية.
يمكن من خلال هذه المراكز إيداع شكاوي, طرح أسئلة حول الوزن المحدود للأمتعة, الإعلان عن ضياع الأمتعة تلفها أو سرقتها أو الاستفسار عن خدمات أخرى مقدمة على متن الطائرة, المطار أو حتى على الموقع الالكتروني.
خدمة الزبائن التي تعرضها طيران برلين تتم عبر مركز استقبال مكالمات خاص بالمسافرين حيث تمكنهم من حل مشاكلهم بأسرع وقت و أفضل طريقة ممكنة و خاصة إذا ما تعلق الأمر بحجز, شراء أو إلغاء التذاكر.